Какие виды претензий вы рассматриваете?

Мы всегда стараемся помочь, где только можем, поэтому даже если вы не видите здесь своей проблемы, всегда стоит обратиться к нам. Поврежденные или треснувшие камни, треснувшие кольца, сломанные браслеты, поврежденные/нерабочие застежки, потускнение и порванные цепочки. Каждая гарантийная претензия рассматривается в индивидуальном порядке.

Почему мои украшения выглядят потускневшими?

При покупке ювелирных изделий у нас есть несколько вариантов: различные покрытия (платина, родий, катафорезные лаки, золотое покрытие), а также голое серебро с окислением и без него. Украшения с покрытием по умолчанию защищены от некоторых внешних воздействий. Покрытые металлы не только добавляют слой защиты, но и улучшают общий вид изделия, создавая роскошный и элитный вид. Мы используем высококачественное гальваническое покрытие из Италии - родий, платину, золотое покрытие, различные лаки. Но вы не можете предотвратить появление царапин на ваших украшениях в течение длительного времени, вы можете только тщательно ухаживать за ними, чтобы избежать этого.

Нам также нравится голое серебро, оно имеет некий необработанный аутентичный вид. В некоторых моделях мы окисляем наши изделия, чтобы подчеркнуть их детали, что более очевидно, когда они новые. Однако со временем это окисление естественным образом исчезает до нормального уровня. Это естественное явление, и, к сожалению, нет способа предотвратить его.

Мое украшение поцарапано, могу ли я его заменить?

Поскольку стерлинговое серебро - относительно мягкий металл, он подвержен появлению царапин от регулярного использования. Как правило, это происходит на кольце, и на это не распространяется гарантия. Мы рекомендуем вам снимать украшения, когда вы занимаетесь тяжелой деятельностью, плаваете, принимаете душ, поднимаете тяжести и т.д., чтобы избежать повреждений.

Почему мое украшение погнулось?

Стерлинговое серебро - податливый металл, он не такой твердый и негибкий, как нержавеющая сталь. Давление вашей руки и ее тепло могут привести к тому, что драгоценность со временем изменит свою форму. В большинстве случаев его можно согнуть обратно, но, возможно, вам придется обратиться к местному ювелиру за помощью в изменении формы. Это обычное явление, и на него не распространяется гарантия.

Я случайно повредил драгоценный камень. Можете ли вы оказать мне какую-либо помощь?

Мы всегда стремимся помочь нашим клиентам в меру наших возможностей. Мы понимаем, что несчастные случаи и ошибки могут случаться. Наиболее правильным действием будет связаться с нашей командой, и мы изучим вашу ситуацию, чтобы определить, чем мы можем помочь.

Я потерял свой товар, могу ли я получить его взамен?

Мы не покрываем потери товаров.

Как подать претензию?

Пожалуйста вышлите нам письмо на адрес info@chatfourmi.com, предоставив следующую информацию

1. Фотография товара с номером заказа, написанным от руки на листе бумаги рядом с ним (без этого мы не сможем обработать ваш запрос).
2. Номер заказа (в электронном письме)
3. Подтверждение вашего текущего адреса доставки

Если претензия будет подтверждена, ваш товар будет исправлен или заменен с учетом обстоятельств. Пожалуйста, отправляйте нам обратно только товары Chatfourmi, не включайте в претензию другие личные вещи/ювелирные изделия.

Сколько времени занимает ответ на претензию?

Обычно нам требуется менее 24 часов (с понедельника по пятницу), чтобы ответить на вашу претензию. Мы можем попросить вас прислать дополнительные изображения или видео, если нам нужно более детально рассмотреть ваш предмет. Возможно, нам потребуется отправить товар обратно, чтобы завершить рассмотрение вашей претензии.

Почему мне было отказано в гарантии?

Мы не можем завершить гарантийное обслуживание, если не выполнены все 3 этапа, как показано выше. В гарантии может быть отказано, если повреждения возникли по вашей вине и не являются производственной проблемой. Например (но не ограничиваясь этим), на вашем изделии использовалось химическое чистящее средство, полоса кольца была разрезана или камень в кольце был раздавлен.